Lançada pesquisa de satisfação do cliente no comércio de serviços em Caruaru

29 de novembro de 2017 0 Por blogem

Apresentado na noite desta terça-feira (28), o resultado de uma pesquisa inédita sobre a satisfação do cliente no comércio de serviços em Caruaru. O material foi apresentado junto ao Sindicato dos Lojistas do Comércio de Caruaru (Sindloja) para empresários, gerentes, profissionais do comércio e serviços e imprensa.

A pesquisa teve como objetivo mapear os níveis de satisfação dos clientes, identificando os pontos fortes e deficiências do atendimento da empresa e atualizar profissionais e gestores diante da evolução do consumo. A metodologia utilizada foi a pesquisa de campo através de interação, observação e visitas.

Foram avaliados sete aspectos: abordagem do atendente; nível de qualificação e técnicas do atendente; conhecimento sobre o produto; nível de gentileza e simpatia; proatividade do atendente; agilidade do atendimento da loja e atendimento da loja de modo geral.

ANÁLISE 1: Abordagem do Atendente

Apenas um pouco mais da metade (51%) dos clientes sentiram-se satisfeitos na fase inicial do atendimento;
A abordagem é o momento de conquista para que o cliente permaneça na empresa.

ANÁLISE 2: Qualificação e técnicas do atendente

Menos da metade dos consumidores (47%) sentiram-se satisfeitos diante da capacitação profissional;
Alto nível de indiferentes (22%): clientes que não identificaram as técnicas dos atendentes.

ANÁLISE 3: Conhecimento sobre o produto

Apenas 41% dos clientes ficaram satisfeitos com o nível de conhecimento dos atendentes sobre o produto;
A maioria dos atendentes não sabiam explicar o produto/serviço que vendiam.

ANÁLISE 4: Nível de gentileza e simpatia

Os atendentes conquistaram 51% dos clientes;
Elevação na satisfação plena (31%) em relação as demais questões;
Mas ainda é grande a parcela de atendentes que não satisfizeram os consumidores neste aspecto (37% do total, em insatisfeitos e muito insatisfeitos).

ANÁLISE 5: Proatividade do atendente

A proatividade no atendimento é a iniciativa e atitude para suprir as necessidades do cliente;
Neste quesito observa-se o menor índice de satisfação da pesquisa (37%);

ANÁLISE 6: Agilidade do atendimento da loja

Neste critério o nível de insatisfeitos (44%) é o maior registrado na pesquisa;
Um alerta para as empresas pela crescente necessidade por rapidez na hora de comprar;

ANÁLISE 7: Atendimento da loja de modo geral