Investir em tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente \u00e9 um dos focos da Compesa. Neste sentido, a Companhia deu in\u00edcio \u00e0 primeira fase de opera\u00e7\u00f5es do assistente virtual no WhatsApp. Com inspira\u00e7\u00e3o no rio S\u00e3o Francisco, o chatbot foi batizado de \u201cChico\u201d e ele direcionar\u00e1 os clientes, ajudando nos servi\u00e7os de consulta da segunda via de fatura, calend\u00e1rio de abastecimento, al\u00e9m de outras op\u00e7\u00f5es como revis\u00e3o de consumo\/conta, reportar vazamentos e abertura negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos. Para iniciar o contato com o Assistente Virtual Compesa, basta que o cliente mande um \u201coi\u201d ou \u201ctenho uma d\u00favida\u201d para o n\u00famero +55 81 9488-2336 e aguardar a resposta com todas as op\u00e7\u00f5es de atendimento dispon\u00edveis.<\/p>\n
Nessa primeira fase, a ferramenta disponibilizar\u00e1 os servi\u00e7os mais buscados pelos clientes. Digitando um n\u00famero dentre as op\u00e7\u00f5es de atendimento dispon\u00edveis, o cliente poder\u00e1 ser direcionado para a loja de atendimento virtual no site da Compesa ou para o App Compesa, por meio de um link direto. Vale destacar, entretanto, que a ferramenta ainda n\u00e3o reconhece \u00e1udios ou v\u00eddeos. Uma vers\u00e3o mais completa deve ser lan\u00e7ada ainda neste ano, de acordo com a din\u00e2mica dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n \u201cA assist\u00eancia virtual da Compesa tem o objetivo de proporcionar ao cliente um atendimento r\u00e1pido, seguro e eficiente. Situa\u00e7\u00f5es, que antes eram restritas ao teleatendimento ou \u00e0s lojas de atendimento, agora poder\u00e3o ser resolvidas de forma mais \u00e1gil. A tecnologia \u00e9 mais uma facilidade oferecida pela Companhia, que, seguindo as tend\u00eancias de inova\u00e7\u00e3o, j\u00e1 disponibiliza para os clientes um aplicativo moderno e seguro, al\u00e9m dos outros canais de atendimento\u201d, comenta a presidente da Compesa, Manuela Marinho.<\/p>\n No ano passado, a Central de Atendimento ao Cliente da Compesa registrou 717 mil atendimentos presenciais. J\u00e1 as solicita\u00e7\u00f5es on-line, foram, aproximadamente, 85 mil, na ag\u00eancia virtual, e mais 72 mil no aplicativo da Compesa. O teleatendimento, recepcionou, no mesmo per\u00edodo, mais 640 mil demandas dos clientes. A expectativa \u00e9 que, com o WhattsApp, os n\u00fameros aumentem e mais clientes Compesa consigam ser atendidos por mais este canal.<\/span><\/p>\n Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Compesa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Investir em tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente \u00e9 um dos focos da Compesa. Neste sentido, a Companhia deu…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84395,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14120],"tags":[2,19532,3406,24889],"class_list":["post-84394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-blog-do-edvaldo-magalhaes","tag-blog-mais-acessado-e-visualizado-de-caruaru-e-regiao","tag-caruaru","tag-compesa-amplia-os-canais-de-atendimento-aos-clientes-e-chega-ao-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84394"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84396,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84394\/revisions\/84396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}