{"id":45598,"date":"2019-08-23T14:44:29","date_gmt":"2019-08-23T17:44:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/?p=45598"},"modified":"2019-08-23T14:44:31","modified_gmt":"2019-08-23T17:44:31","slug":"nucleo-de-inclusao-digital-e-lancado-pelo-procon-caruaru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/2019\/08\/23\/nucleo-de-inclusao-digital-e-lancado-pelo-procon-caruaru\/","title":{"rendered":"N\u00facleo de Inclus\u00e3o Digital \u00e9 lan\u00e7ado pelo PROCON Caruaru"},"content":{"rendered":"

Novo espa\u00e7o vai otimizar atendimento a consumidores.<\/span><\/p>\n

Nesta sexta-feira (23), o PROCON Caruaru lan\u00e7ou um espa\u00e7o para atendimento aos consumidores de Caruaru e regi\u00e3o, o N\u00facleo de Inclus\u00e3o Digital. O espa\u00e7o tem como principal objetivo tornar acess\u00edvel, ao grande p\u00fablico, meios digitais de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, em especial, a possibilidade de utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma consumidor.gov.br, que funciona como uma unidade de PROCON virtual, e que poder\u00e1 auxiliar no atendimento do consumidor que procurar os servi\u00e7os do PROCON Caruaru.<\/p>\n

O projeto \u00e9 do Banco Ita\u00fa e consiste na doa\u00e7\u00e3o de equipamentos de inform\u00e1tica para \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor situados no Brasil. O n\u00facleo possibilita, ainda, o acesso a sites de educa\u00e7\u00e3o financeira e canais digitais disponibilizados pelos fornecedores para atendimento do consumidor.<\/p>\n

\u201cFomos a \u00fanica unidade do Nordeste que recebeu a doa\u00e7\u00e3o, sendo, portanto, uma das poucas unidades que possuem um n\u00facleo de inclus\u00e3o. Um dos funcion\u00e1rios do PROCON Caruaru dar\u00e1 suporte aos consumidores que desejarem utilizar a plataforma para registrar sua queixa contra uma das 538 empresas que, atualmente, est\u00e3o cadastradas\u201d, pontuou o gerente geral do PROCON Caruaru, Nyverson Moura.<\/p>\n

Apenas cinco PROCON\u2019s dentre as 909 unidades espalhadas pelo pa\u00eds receberam a doa\u00e7\u00e3o, s\u00e3o elas: Po\u00e7os de Caldas, Porto Alegre, Santo Andr\u00e9, Jundia\u00ed e Caruaru. As empresas atualmente cadastradas representam aproximadamente 60% dos atendimentos realizados diariamente pelo PROCON Caruaru. Dentre elas, encontram-se os principais bancos, as principais lojas do varejo nacional, empresas de telefonia, companhias a\u00e9reas, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, CELPE, Ind\u00fastria, planos de sa\u00fade, entre outras.<\/p>\n

Sem enfrentar filas, atrav\u00e9s do n\u00facleo de inclus\u00e3o digital, caso o consumidor possua uma prepara\u00e7\u00e3o m\u00ednima no manuseio do computador, ele poder\u00e1 registrar sua pr\u00f3pria queixa, sendo orientado ainda, caso possua smarthphone, a baixar o aplicativo \u201cConsumidor.Gov\u201d e acompanhar a resposta da queixa em casa. No prazo de 10 dias, caso o problema do consumidor n\u00e3o tenha sido resolvido, ele retorna ao PROCON acompanhado de toda a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, a qual ser\u00e1 analisada pelos atendentes do \u00f3rg\u00e3o, que poder\u00e3o abrir processo e agendar audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o, novamente, sem a necessidade de enfrentar filas.<\/p>\n

\u201cAtualmente, o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de queixas pelo consumidor.gov.br ultrapassa 80% dos casos. Esse \u00edndice representa um importante aux\u00edlio na agilidade do atendimento realizado pelo PROCON Caruaru, pois otimiza o atendimento e resolve o problema do consumidor de uma maneira mais r\u00e1pida, f\u00e1cil e barata\u201d, destacou Nyverson.<\/p>\n

Por Robson Nielson\/Assessor de Imprensa.<\/p>\n\n\n

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Fotos: Arnaldo F\u00e9lix<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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