{"id":3885,"date":"2017-11-29T10:31:00","date_gmt":"2017-11-29T12:31:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/2017\/11\/29\/lancada-pesquisa-de-satisfacao-do\/"},"modified":"2019-02-09T01:54:35","modified_gmt":"2019-02-09T03:54:35","slug":"lancada-pesquisa-de-satisfacao-do","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/2017\/11\/29\/lancada-pesquisa-de-satisfacao-do\/","title":{"rendered":"Lan\u00e7ada pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no com\u00e9rcio de servi\u00e7os em Caruaru"},"content":{"rendered":"
\n<\/a><\/div>\n
\n<\/div>\n
\nApresentado na noite desta ter\u00e7a-feira (28), o resultado de uma pesquisa in\u00e9dita sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no com\u00e9rcio de servi\u00e7os em Caruaru. O material foi apresentado junto ao Sindicato dos Lojistas do Com\u00e9rcio de Caruaru (Sindloja) para empres\u00e1rios, gerentes, profissionais do com\u00e9rcio e servi\u00e7os e imprensa.<\/div>\n
\nA pesquisa teve como objetivo mapear os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, identificando os pontos fortes e defici\u00eancias do atendimento da empresa e atualizar profissionais e gestores diante da evolu\u00e7\u00e3o do consumo. A metodologia utilizada foi a pesquisa de campo atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00e3o, observa\u00e7\u00e3o e visitas.<\/div>\n
\nForam avaliados sete aspectos: abordagem do atendente; n\u00edvel de qualifica\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnicas do atendente; conhecimento sobre o produto; n\u00edvel de gentileza e simpatia; proatividade do atendente; agilidade do atendimento da loja e atendimento da loja de modo geral.<\/div>\n
\n<\/div>\n
\nAN\u00c1LISE 1: Abordagem do Atendente<\/strong><\/div>\n
    \n
  • Apenas um pouco mais da metade (51%) dos clientes sentiram-se satisfeitos na fase inicial do atendimento;<\/li>\n
  • A abordagem \u00e9 o momento de conquista para que o cliente permane\u00e7a na empresa.<\/li>\n<\/ul>\n
    \n<\/div>\n
    \nAN\u00c1LISE 2: Qualifica\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnicas do atendente<\/strong><\/div>\n
      \n
    • Menos da metade dos consumidores (47%) sentiram-se satisfeitos diante da capacita\u00e7\u00e3o profissional;<\/li>\n
    • Alto n\u00edvel de indiferentes (22%): clientes que n\u00e3o identificaram as t\u00e9cnicas dos atendentes.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n<\/div>\n
      \nAN\u00c1LISE 3: Conhecimento sobre o produto<\/strong><\/div>\n
        \n
      • Apenas 41% dos clientes ficaram satisfeitos com o n\u00edvel de conhecimento dos atendentes sobre o produto;<\/li>\n
      • A maioria dos atendentes n\u00e3o sabiam explicar o produto\/servi\u00e7o que vendiam.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n<\/div>\n
        \nAN\u00c1LISE 4: N\u00edvel de gentileza e simpatia<\/strong><\/div>\n
          \n
        • Os atendentes conquistaram 51% dos clientes;<\/li>\n
        • Eleva\u00e7\u00e3o na satisfa\u00e7\u00e3o plena (31%) em rela\u00e7\u00e3o as demais quest\u00f5es;<\/li>\n
        • Mas ainda \u00e9 grande a parcela de atendentes que n\u00e3o satisfizeram os consumidores neste aspecto (37% do total, em insatisfeitos e muito insatisfeitos).<\/li>\n<\/ul>\n
          \n<\/div>\n
          \nAN\u00c1LISE 5: Proatividade do atendente<\/strong><\/div>\n
            \n
          • A proatividade no atendimento \u00e9 a iniciativa e atitude para suprir as necessidades do cliente;<\/li>\n
          • Neste quesito observa-se o menor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o da pesquisa (37%);<\/li>\n<\/ul>\n
            \n<\/div>\n
            \nAN\u00c1LISE 6: Agilidade do atendimento da loja<\/strong><\/div>\n
              \n
            • Neste crit\u00e9rio o n\u00edvel de insatisfeitos (44%) \u00e9 o maior registrado na pesquisa;<\/li>\n
            • Um alerta para as empresas pela crescente necessidade por rapidez na hora de comprar;<\/li>\n<\/ul>\n
              \n<\/div>\n
              \nAN\u00c1LISE 7: Atendimento da loja de modo geral<\/strong><\/div>\n
                \n
              • 45% dos clientes ficaram satisfeitos nas empresas que visitaram;<\/li>\n
              • Apenas 14% dos atendimentos gerou satisfa\u00e7\u00e3o plena;<\/li>\n
              • Bom considerar a organiza\u00e7\u00e3o e interliga\u00e7\u00e3o entre as equipes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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