{"id":100213,"date":"2023-08-31T17:13:42","date_gmt":"2023-08-31T20:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/?p=100213"},"modified":"2023-08-31T17:14:47","modified_gmt":"2023-08-31T20:14:47","slug":"empresas-reforcam-preocupacao-com-o-paciente-atraves-de-iniciativas-em-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoedvaldomagalhaes.com.br\/index.php\/2023\/08\/31\/empresas-reforcam-preocupacao-com-o-paciente-atraves-de-iniciativas-em-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Empresas\u00a0refor\u00e7am\u00a0preocupa\u00e7\u00e3o com o paciente\u00a0atrav\u00e9s de iniciativas em ouvidoria"},"content":{"rendered":"

Cada vez mais, hospitais e <\/span><\/span>outros estabelecimentos <\/span><\/span>de sa\u00fade procuram estar atentos em cada passo da experi\u00eancia dos pacientes<\/span><\/span>, proporcionando um servi\u00e7o \u00e1gil e eficiente<\/span><\/span>. Um exemplo \u00e9 o <\/span><\/span>projeto Ouvidoria <\/span><\/span>360<\/span><\/span>, lan\u00e7ado no HOPE e no Hospital de Olhos Santa Luzia, unidades que integram a rede Vision <\/span><\/span>One<\/span><\/span> em Pernambuco.<\/span><\/span><\/p>\n

\u201c<\/span><\/span>O objetivo d<\/span><\/span>o projeto, \u00e9 fazer com que todos<\/span><\/span> na emp<\/span><\/span>resa tenham a postura do ouvir. <\/span><\/span>Ouvir de verdade, com aten\u00e7\u00e3o; com interesse em dar solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 tratar as dificuldades ou barreiras encontradas pelos nossos clientes, j\u00e1 na primeira inst\u00e2ncia, ou seja, no exato local onde ela foi identificada, e assim, tornar a experi\u00eancia deste cliente e<\/span><\/span>m nosso servi\u00e7o, extraordin\u00e1rio\u201d, explica a ouvidora das unidades, Cristiane <\/span><\/span>Hazin<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

A ideia da iniciativa<\/span><\/span> \u00e9<\/span><\/span> buscar<\/span><\/span> um modelo de atendimento diferenciado e humanizado, que <\/span><\/span>procure <\/span><\/span>agregar o m\u00e1ximo de valor percebido ao cliente. Atender no tempo justo, valorizando o di\u00e1logo, <\/span><\/span>e atrav\u00e9s do trabalho da equipe, firmar um <\/span><\/span>compromisso di\u00e1rio com o bem-estar de todos envolvidos no processo de atendimento; seja o cliente interno o<\/span><\/span>u o<\/span><\/span> externo.<\/span><\/span><\/p>\n

Segundo Cristiane, <\/span><\/span>a<\/span><\/span> Ouvidoria 360 dar\u00e1 maior autonomia para os funcion\u00e1rios, acelerando a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. \u201c<\/span><\/span>Ao <\/span><\/span>empoderar<\/span><\/span> a nossa linha de frente do atendimento, estamos promovendo melhor qualidade no servi\u00e7o, aumentando o sentimento de humaniza\u00e7\u00e3o e acolhimento aos nossos clientes. Este projeto traz agilidade na solu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es impedindo que se tornem um problema de fato e ainda promove uma experi\u00eancia bastante positiva<\/span><\/span> durante a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\u201d, afirma a ouvidora.<\/span><\/span><\/p>\n

Com <\/span><\/span>a<\/span><\/span><\/a> Ouvidoria 360, por estarem <\/span><\/span>diretamente envolvidos nas tratativas dessas situa\u00e7\u00f5es, os <\/span><\/span>funcion\u00e1rios<\/span><\/span> passam a ter mais consci\u00eancia de problemas sist\u00eamicos ou quest\u00f5es recorrentes que podem ser facilmente evitados<\/span><\/span>. \u201c<\/span><\/span>Podemos ainda dizer que a Ouvidoria 360 al\u00e9m de promover autonomia na ponta para solu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es mais simples, tamb\u00e9m contribui para a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho mais saud\u00e1vel e transparente, onde os funcion\u00e1rios <\/span><\/span>se sentem ouvidos e valorizados\u201d, finaliza a ouvidora do HOPE e do HOSL, Cristiane <\/span><\/span>Hazin<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n

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Fotos: Divulga\u00e7\u00e3o <\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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